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2018年国庆期间12315情况汇总

时间:2018-10-08      浏览次数:       来源: 无锡市工商局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2018-00063 发文日期 2018-10-08 公开日期 2018-10-08
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市工商局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--工商 体裁 其他
关键词 经济,管理,工商 文件下载
内容概述 2018年国庆放假期间(10月1日——10月7日),无锡工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报777件,比去年的479件增加了62.21%,其中咨询653件,占总数84.04%;投诉114件, 占总数的14.67%;举报10件,占总数的1.29%。此外,无锡“智慧315”和解平台...

  2018年国庆放假期间(10月1日——10月7日),无锡工商局“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报777件,比去年的479件增加了62.21%,其中咨询653件,占总数84.04%;投诉114件, 占总数的14.67%;举报10件,占总数的1.29%。此外,无锡“智慧315”和解平台还登记了6条和解工单,并成功和解4条。

  (一)投诉基本情况

  1、受理消费投诉类型

  消费投诉114件,比去年同期的71件同比上升了60.56%,位于前5位的分别是:

类别

2018年

占投诉

比例(%

餐饮和住宿服务

12

10.53%

交通工具

11

9.65%

电信服务

10

8.77%

服装、鞋帽

9

7.89%

家用电器

9

7.89%

  2、受理消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉74件,占整个消费投诉的64.91%;

  ( 2 )质量投诉32件,占整个消费投诉的28.07%;

  ( 3 )商标投诉2件,占整个消费投诉的1.75%;

  (二)举报基本情况

  涉及举报10件,与去年同期的10件相同。其中,举报无照经营的6件,举报商标侵权、虚假宣传的均有两件。

  (三)咨询基本情况

  国庆期间,全系统共受理消费者咨询653起,比去年的398起增加了64.07%,其中受理的涉及商品类咨询244件,占总受理量的37.37%;受理的涉及服务类咨询409件,占总受理量的62.63%。在咨询中,餐饮和住宿服务、食品、销售服务这些国庆期间与人民群众生活息息相关的商品和服务仍列位咨询量的前三位。

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